TÉRMINOS Y CONDICIONES · EVOPROM

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Esta página contiene tres documentos que forman un solo acuerdo entre EVOPROM y sus clientes y usuarios:

1. Términos de Uso del Sitio
2. Condiciones de Cotización y Venta
3. Política de Incidencias

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad.

I. TÉRMINOS DE USO DEL SITIO

1. Aceptación

Al navegar o usar este sitio aceptas estos Términos de Uso. Si solicitas una cotización o realizas un pedido, aplican además las Condiciones de Cotización y Venta y la Política de Incidencias contenidas en esta misma página. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio.

2. Qué es este sitio

Este sitio es un catálogo informativo y un medio para solicitar cotizaciones. No es una tienda en línea: no se realizan compras ni pagos a través del sitio, y no recabamos datos de tarjetas ni de medios de pago.

Para adquirir cualquier producto, solicita tu cotización desde la ficha del producto o por WhatsApp. La venta se formaliza fuera del sitio, conforme a la sección II.

3. Cuenta de usuario

Puedes crear una cuenta para guardar tus datos, tus direcciones de envío, tus favoritos y tus cotizaciones. Eres responsable de la veracidad de tus datos y de resguardar tu contraseña; las solicitudes hechas desde tu cuenta se presumen tuyas. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

EVOPROM puede suspender cuentas con información falsa o uso indebido del sitio.

Debes ser mayor de edad y, si actúas por una empresa, contar con facultades para hacerlo.

4. Opiniones de producto

Si publicas una opinión, respondes por su contenido y nos autorizas a mostrarla junto al producto. EVOPROM puede retirar opiniones con lenguaje ofensivo, datos personales de terceros, contenido ajeno al producto o publicidad. EVOPROM no publica opiniones inventadas ni modifica el sentido de las recibidas.

5. Contenido del sitio

Los textos, la organización del catálogo, el logotipo EVOPROM, los diseños y las imágenes publicadas están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Puedes consultarlos y compartirlos para evaluar una compra. No puedes reproducirlos, republicarlos, venderlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.

Imágenes de producto. Las fotografías son de referencia y pueden provenir de los fabricantes o proveedores. Algunas imágenes son ilustraciones publicitarias generadas o editadas con herramientas de inteligencia artificial a partir del material del producto: sirven para mostrar contextos de uso y no constituyen una representación exacta del artículo. Lo que obliga son las especificaciones técnicas de la ficha (material, medidas, capacidad, área de impresión) y, en su caso, la prueba virtual autorizada. Colores, texturas y acabados pueden variar respecto de lo que se ve en pantalla.

Precios y disponibilidad. Los precios y existencias del catálogo son informativos y pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a tu pedido es el de tu cotización, conforme a la sección II.1.

6. Uso permitido, indexación y extracción automatizada

Te obligas a no usar el sitio para fines ilícitos ni de forma que afecte su funcionamiento o seguridad.

Indexación y referencia permitidas. EVOPROM autoriza el acceso automatizado de buscadores, asistentes y agentes de inteligencia artificial para indexar el sitio y referirlo o citarlo en resultados y respuestas, con atribución y enlace a www.evoprom.mx. Esta autorización está condicionada a que respeten las instrucciones del archivo robots.txt del sitio, que es la declaración vigente de los accesos permitidos.

Extracción y réplica prohibidas. Sin autorización previa y por escrito de EVOPROM, queda prohibido:

1. Extraer, copiar o almacenar de forma masiva o sistemática el catálogo, sus descripciones, precios o imágenes, con el fin de conservarlos, incorporarlos a una base de datos, a un catálogo propio o a un servicio que los ofrezca.
2. Reproducir el catálogo, total o parcialmente, en otro sitio, plataforma, marketplace o base de datos, con fines de reventa, réplica o competencia.
3. Usar el contenido del sitio de forma que sustituya la consulta del propio sitio, en lugar de referirla.
4. Acceder a áreas no públicas, probar vulnerabilidades o eludir mecanismos de autenticación.

La autorización de indexación y referencia no implica autorización para ninguno de los usos anteriores, ni cesión de derechos sobre el contenido. Cualquier otro uso requiere autorización previa y por escrito.

7. Reportes de propiedad intelectual

Si consideras que algún contenido publicado afecta tus derechos, escribe a juridico@evoprom.mx con: tus datos de contacto, la identificación precisa del contenido y su ubicación en el sitio, la explicación del derecho que te asiste y una declaración de que la información que proporcionas es veraz. EVOPROM revisará el reporte y podrá retirar el contenido mientras lo analiza, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad.

8. Disponibilidad y enlaces

EVOPROM procura que el sitio esté disponible y seguro, pero no puede garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. El sitio puede contener enlaces a terceros cuyo contenido y políticas no controla.

Nada en esta sección limita la responsabilidad de EVOPROM por los productos y servicios que efectivamente vende, que se rige por las Condiciones de Cotización y Venta y la Política de Incidencias.

9. Cambios

EVOPROM puede modificar estos documentos. La versión vigente, con su fecha, siempre estará publicada en esta página, y los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.

II. CONDICIONES DE COTIZACIÓN Y VENTA

Aplican a toda cotización o pedido con EVOPROM, solicitado desde el sitio, por WhatsApp o por correo electrónico.

1. Precios del catálogo y cotización

• Los precios del catálogo se muestran por producto, sin personalización, e indican el importe sin IVA y el monto total a pagar con IVA incluido. Son informativos y están sujetos a cambio y a disponibilidad sin previo aviso.
• Para conocer el precio de tu proyecto solicita una cotización desde la ficha del producto, indicando la cantidad, o escríbenos por WhatsApp. La cotización incluye el producto, la personalización, el envío y el IVA desglosado.
• La cotización es el documento que rige tu pedido. El precio, la cantidad, la técnica de personalización, el tiempo de entrega y cualquier condición particular son los que ahí se señalan, y prevalecen sobre la información del catálogo.
• Vigencia: 7 días naturales. Dentro de ese plazo EVOPROM respeta el precio cotizado. Vencida la vigencia, la cotización debe actualizarse y está sujeta a existencia al momento de confirmar.
• La fecha requerida que señales en tu solicitud es una preferencia: el plazo aplicable es el que EVOPROM confirme en la cotización.
• Si por un error evidente de sistema o de captura un producto se publica o se cotiza con un precio notoriamente incorrecto, EVOPROM lo informará antes de producir y podrás confirmar al precio correcto o no continuar, con devolución íntegra de lo pagado.

2. Formas de pago

• El sitio no procesa pagos. No hay compra ni pago en línea, y EVOPROM no recaba datos de tarjetas a través del sitio.
• El pago se realiza por transferencia, depósito o cheque. Los datos para el pago se proporcionan al confirmar tu pedido; envía tu comprobante a ventas@evoprom.mx.
• Esquema estándar: 50% de anticipo para iniciar producción y 50% de finiquito. La mercancía se libera y se entrega cuando el pedido está totalmente liquidado.
• Clientes recurrentes: EVOPROM puede otorgar condiciones de pago distintas, previa solicitud y evaluación. Para conocerlas, escribe a ventas@evoprom.mx o pregunta a tu representante.
• EVOPROM nunca solicita cambios de datos bancarios por correo. Antes de transferir, confirma los datos por WhatsApp al 33 2548 0360.

3. Facturación

• La factura (CFDI) se emite al momento de recibir el pago, con los datos fiscales que proporciones junto con tu comprobante o que tengas registrados con nosotros.
• Para facturar, proporciona tus datos fiscales a más tardar al realizar el pago. Si no los proporcionas, la operación se factura al público en general.
• Por el cierre de periodos contables, no se emiten facturas de pagos correspondientes a meses o ejercicios ya cerrados. Si necesitas factura, solicítala en el momento del pago.

4. Logotipos, artes y prueba virtual

4.1 Garantía del cliente sobre el logotipo. Al enviar un logotipo, diseño o cualquier material para personalizar productos, el cliente declara y garantiza que es su titular o que cuenta con autorización para usarlo y reproducirlo con estos fines. El cliente será el único responsable frente a terceros por el uso de ese material y responderá por cualquier reclamación, daño o gasto que EVOPROM llegue a sufrir por esa causa. EVOPROM puede solicitar el documento que acredite la titularidad o la autorización, y puede suspender un pedido si tiene motivos razonables para dudar de ella; en ese caso se devuelve lo pagado que no se haya aplicado a producción.

4.2 Uso del material. EVOPROM usará el logotipo únicamente para producir los pedidos del propio cliente. Los archivos se conservan hasta por 3 años desde el último pedido, para agilizar proyectos posteriores de ese mismo cliente, y no se usan para ningún otro cliente ni para ningún otro fin. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento escribiendo a privacidad@evoprom.mx.

4.3 Portafolio. EVOPROM puede mostrar fotografías de proyectos terminados en su sitio y redes sociales, como muestra de trabajo. Si prefieres que tu proyecto no se muestre, basta con avisarlo por escrito antes de la entrega o en cualquier momento posterior, y se retirará.

4.4 Prueba virtual (render). Antes de producir se envía una prueba virtual. Es responsabilidad del cliente revisarla con detalle: ortografía, contenido, colores, posición, tamaño y acabado. La prueba virtual es una representación digital: el producto impreso puede presentar ligeras variaciones de color, tono y acabado, y el resultado del grabado láser varía según el material y su capa externa.

4.5 Autorización. La producción inicia únicamente con la autorización por escrito de la prueba virtual, por correo o WhatsApp. Desde esa autorización corre el tiempo de entrega y el diseño queda cerrado: EVOPROM no es responsable por errores contenidos en la prueba que el cliente autorizó.

4.6 Cambios después de autorizar. Cualquier cambio posterior está sujeto al avance de producción. EVOPROM informará si es factible y, en su caso, el costo y el tiempo adicionales, que corren por cuenta del cliente y requieren nueva autorización por escrito. Si el cliente no autoriza el ajuste, el pedido se produce y entrega conforme a la prueba virtual originalmente autorizada.

5. Tolerancia de cantidad

Por la naturaleza de los procesos de impresión y decorado, la cantidad entregada puede variar entre 1% y 5% por arriba o por debajo de la cantidad pedida. Se factura la cantidad efectivamente entregada: si se entrega de menos, se ajusta el importe o se abona la diferencia; si se entrega de más, no se cobra el excedente. Si necesitas una cantidad exacta e inamovible, indícalo antes de confirmar tu pedido.

6. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega es el señalado en tu cotización, según el producto, la cantidad y la técnica de personalización. El plazo empieza a correr desde la autorización escrita de la prueba virtual y considera una tolerancia de hasta 3 días hábiles por variaciones normales de producción y logística. A ese plazo de producción se suma el tiempo de envío de la sección 7.

El plazo se suspende, por el tiempo que dure la causa, cuando:

1. El cliente no envía el logotipo o no autoriza la prueba virtual.
2. El cliente solicita cambios después de autorizar.
3. Está pendiente el finiquito, tratándose de la entrega.
4. Ocurre un caso fortuito o de fuerza mayor, o un hecho ajeno a EVOPROM: desabasto del fabricante, fallas de la paquetería, bloqueos, contingencias climáticas o sanitarias.

EVOPROM informará al cliente en cuanto detecte cualquiera de estas causas y le confirmará la nueva fecha de entrega. Si el cliente necesita adelantarla, puede solicitar servicio express, sujeto a su cargo adicional y a la factibilidad del proyecto.

7. Envíos, seguro y mercancía no recibida

• El envío está incluido en los pedidos cotizados por EVOPROM. Las excepciones son extraordinarias y, cuando las haya, se señalan expresamente en tu cotización antes de que la confirmes. El envío incluido cubre un intento de entrega en el domicilio que proporciones.
• EVOPROM despacha con paqueterías de cobertura nacional y contrata y paga el seguro de la mercancía. Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega, repórtalo como incidencia: EVOPROM responde conforme a la Política de Incidencias, reponiendo las piezas afectadas o abonando su valor. La reclamación ante la paquetería la gestiona EVOPROM; no es un trámite que tengas que hacer tú ni una condición para que te respondamos.
• Tiempos de envío una vez que el pedido está terminado y liquidado: zona metropolitana de Guadalajara, 1 día hábil. Resto del país, 2 a 4 días hábiles según destino.
• El cliente debe proporcionar un domicilio correcto y completo y tener quién reciba. Las reexpediciones por domicilio incorrecto o por ausencia del destinatario corren por cuenta del cliente.
• Mercancía no recogida o no recibida: por tratarse de producto personalizado que no puede comercializarse con terceros, EVOPROM la conserva 30 días naturales contados desde el primer intento de entrega o desde el aviso de que está lista. Transcurrido ese plazo, previo aviso por escrito al cliente con al menos 5 días de anticipación, la mercancía se considerará abandonada y EVOPROM podrá disponer de ella o destruirla, sin obligación de devolver lo pagado.

8. Muestras físicas sin impresión

• Se cobran al precio de lista vigente, sin descuentos por volumen, y se pagan antes del envío.
• El envío de ida y el de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Se aceptan devoluciones dentro de 15 días hábiles desde la recepción, si el producto está sin uso, sin daños y en su empaque original con etiquetas e instructivos.
• Validada la devolución, el importe se abona como saldo a favor aplicable a tu siguiente pedido. No se reembolsa en efectivo.
• EVOPROM puede rechazar la devolución si el producto o el empaque presentan uso, manipulación o daño que impidan su comercialización.

9. Garantía y uso previsto

EVOPROM garantiza que el producto está libre de defectos de fabricación y que la impresión o grabado corresponde a la prueba virtual autorizada, bajo el uso normal y previsto del artículo promocional.

La garantía no cubre el desgaste natural, ni los daños derivados de uso distinto al previsto, uso industrial o profesional, exposición a abrasión, solventes, calor, humedad o condiciones extremas, ni las pruebas de resistencia ajenas al uso normal del producto. Tampoco cubre diferencias respecto de productos de otros proveedores, técnicas distintas de decorado o expectativas no expresadas en la ficha técnica y en la prueba virtual.

III. POLÍTICA DE INCIDENCIAS

Cambios, cancelaciones y devoluciones

1. Qué es una incidencia

Cualquier problema con tu pedido: mercancía dañada, mal empacada, con faltante, con defecto de fabricación o con un defecto de impresión respecto de la prueba virtual que autorizaste.

No son incidencias:

• Las variaciones de color, tono o acabado propias del proceso de impresión y de los materiales.
• Las diferencias de cantidad dentro de la tolerancia del 1% al 5% prevista en la sección II.5.
• Los errores contenidos en una prueba virtual que fue autorizada por escrito.
• El desgaste por uso y el daño por uso distinto al previsto para un artículo promocional.
• Las comparaciones con productos, materiales o técnicas de decorado de otro proveedor.

2. Cómo se reporta

Plazo: 15 días naturales desde que recibes la mercancía. Después de ese plazo el pedido se tiene por recibido de conformidad, salvo el caso de defecto de fabricación de la sección 6.

Envía un correo a incidencias@evoprom.mx con el asunto INCIDENCIA y el nombre de tu proyecto, e incluye:

1. Número de pedido o de factura.
2. Número de guía, si fue envío foráneo.
3. Descripción del problema y cantidad de piezas afectadas.
4. Fotografías del embalaje tal como lo recibiste, del producto y del detalle reclamado.

Sin fotografías del embalaje y del producto no es posible validar la reclamación ni gestionarla ante la paquetería.

Conserva el embalaje y las piezas afectadas hasta que se resuelva la incidencia; pueden ser necesarios para la revisión o para la reclamación ante el transportista.

3. Cómo se resuelve

EVOPROM responde en un máximo de 3 días hábiles con el resultado de la revisión.

Cuando la reposición no sea posible, EVOPROM podrá emitir una nota de crédito por el valor de las piezas afectadas, aplicable a pedidos posteriores.

4. Cambios al proyecto

Modificar un proyecto en marcha no es lo mismo que cancelarlo, y se trata de forma distinta:

• Antes de autorizar la prueba virtual: los ajustes de diseño no tienen costo.
• Después de autorizar la prueba virtual: cualquier cambio queda sujeto al avance de producción. EVOPROM informará si es factible y, en su caso, el costo y el tiempo adicionales, que corren por cuenta del cliente y requieren nueva autorización por escrito. Si el cliente no autoriza el ajuste, el pedido se produce y entrega conforme a la prueba virtual originalmente autorizada.

5. Cancelaciones

5.1 Antes de autorizar la prueba virtual. Si el cliente decide no continuar con un pedido ya confirmado por causas que le son atribuibles —cambio de planes, proyecto no concretado, error en su propio requerimiento o en el manejo del pedido—, se aplica una pena convencional del 15% del valor total del pedido, más los gastos ya erogados y comprobables: material o insumos adquiridos específicamente para el proyecto y los avances de producción realizados.

EVOPROM hará el recuento de gastos y avances de cada caso, lo informará por escrito al cliente con su soporte, descontará el importe resultante del anticipo y devolverá la diferencia, si la hay, por el mismo medio de pago.

Solicitar una cotización no genera obligación alguna: esta sección aplica únicamente a pedidos ya confirmados y con anticipo recibido.

5.2 Después de autorizar la prueba virtual. No se aceptan cancelaciones. La producción es personalizada con la marca del cliente y el producto no puede comercializarse con terceros.

5.3 Por falta de existencia. Si el producto no está disponible y el pedido no ha entrado a producción, EVOPROM te avisa y puedes elegir un sustituto, dejar el importe como saldo a favor o recibir la devolución por el mismo medio de pago.

6. Defecto de fabricación

Plazo de 30 días naturales desde la recepción, siempre que se acredite el uso normal y previsto del producto, conforme a la sección II.9.

7. Devoluciones

• Se acepta la devolución del importe cuando el pedido no pudo surtirse por falta de existencia.
• En los demás casos, y por tratarse de mercancía personalizada, la solución es la reposición de las piezas afectadas o una nota de crédito.
• Para que proceda cualquier devolución física, los productos no deben estar impresos ni dañados y deben conservar su empaque original con etiquetas e instructivos.
• Costos de envío: la primera devolución corre por cuenta de EVOPROM; las siguientes, por cuenta del cliente.

IV. PROVEEDOR, CONTACTO Y LEY APLICABLE

1. Quién opera este sitio

EVOPROM es el nombre comercial bajo el que opera una persona física con actividad empresarial ("EVOPROM"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en C. Fernando Antón 68, colonia La Ladrillera, C.P. 45416, Tonalá, Jalisco.

La identidad completa del proveedor se proporciona por escrito a quien la solicite a juridico@evoprom.mx, así como a cualquier autoridad competente que la requiera.

2. Atención

Exclusivamente por WhatsApp al 33 2548 0360 y por los correos publicados en este sitio. EVOPROM no cuenta con showroom ni atención presencial; el domicilio señalado es para notificaciones y logística, no para atención al público.

3. Ley aplicable y jurisdicción

Estos documentos se rigen por las leyes mexicanas. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de que el cliente o usuario que tenga el carácter de consumidor pueda acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.